题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理方案拟定后咨诉处理人员应将方案沟通告知投诉人，告知内容须包括（）
A.投诉请求是否符合法律法规、国家有关规定和保险合同约定
B.投诉反馈问题的核实情况
C.拟定的处理方案及拟定方案的根据和理由
D.不满处理方案可采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等经济途径
答案
ABCD
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答案
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A.投诉请求是否符合法律法规、国家有关规定和保险合同约定
B.投诉反馈问题的核实情况
C.拟定的处理方案及拟定方案的根据和理由
D.不满处理方案可采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等经济途径
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A.停电发生时，监控中心值班人员必须核实电梯内无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救
B.工程部应检查电话、弱电、消防等系统处于正常工作状态，并确保管道，包括消防等设备运行良好
C.当值人员应密切注意车道交通情况，必要时放置照明物，方便行人
D.管理处及时张贴停电通告，及安排人员进出路线合理调整
A.由于首诉处理不当，核查内容不实、未妥善制定投诉化解方案
B.擅自使用未经总行审批或擅自修改总分行统一制作的产品宣传资料
C.明知客户多人共同出资以个人名义购买仍然进行销售
D.双录音效画质存在问题
A.返修次数最多不得超过三次
B.返修与处理前，应将焊缝缺陷全部剔除干净，方可进行返修
C.返修后的焊缝，应进行外观检查与无损探伤检查
D.对于返修后的焊缝，仍不合乎要求时，可允许再返修
E.首先查找产生缺陷的原因，制定切实可行相应的返修方案
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
A.代签名或代客户抄录风险提示语句的行为
B.私自在自媒体发布团队自拟的招聘信息
C.详细为客户讲解免责条款
D.在客户异议的时候，寻求运营咨诉老师协助处理
A.接业主保修后，监理应第一时间安排维修人员进行维修
B.若施工单位配合维修的，监理可放心交于维修，并可处理其他业主报修的问题
C.若施工单位明确表示不维修的，维修监理需依据现场情况制定维修方案
D.如遇维修方案需要提报审批的等其他情况，维修监理可直接离开现场去处理
