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第2题
咸阳用户对5月份办理的150包打300活动有疑问，已为用户申请取消该业务，用户现在要求处理活动补收的话，该如何处理（）
A.记录营销活动退费工单
B.直接解释告知用户，本月按实际消费收取，系统会自动更新数据，多收取的费用会自动退还至用户的话费中
C.记录不知情投诉工单
第4题
下列不属于涉嫌诈骗的是（）。（分值
A.自称国家机关人员拨打某同学电话称您涉嫌重大犯罪
B.中国移动10086发短信通知某同学电话话费余额不足
C.用电话指挥某同学通过ATM机转到所谓的"安全账号
D.以某同学个人信息进行恐吓威胁要求事主打"封口费
