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[多选题]
医疗机构投诉档案应当包括以下哪些内容（）
A.患者基本信息
B.投诉事项及相关证明材料
C.其他与投诉事项有关的材料
D.调查、处理及反馈情况
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E.医疗器械召回规定
A.A.个人一般情况
B.B.预防性记录C主要健康问题目录DSOAP形式的问题描述E家庭生活周期
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
B.销售人身保险新型产品，应当增加保单利益不确定性风险提示内容
C.销售含有犹豫期条款的保险产品，应当增加犹豫期条款内容
D.以上都是
A．电子病历是指医务人员在医疗活动过程中，使用医疗机构信息系统生成的文字、符号、图表、图形、数据、影像等数字化信息，并能实现存储、管理、传输和重现的医疗记录，是病历的一种记录形式。包括使用文字处理软件编辑、打印的病历文档
B．电子病历系统应当设置医务人员审查、修改的权限和时限
C．患者诊疗活动过程中产生的非文字资料（CT、磁共振、超声等医学影像信息，心电图，录音，录像等）应当纳入电子病历系统管理，应确保随时调阅、内容完整
D．发生医疗事故争议时，应当在医患双方在场的情况下锁定电子病历并制作完全相同的纸质版本供封存，封存的纸质病历资料由医疗机构保管
