以下属于“投诉处理”中的检查内容有()。
A.配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案
D.以上都是
A.配备服务调解人员,并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案
D.以上都是
A.对交给内部处理人员未投出的邮件是否己准确批注了原因
B.对交给内部处理人员未投出的邮件是否己加盖了主管人名章
C.检查收件人开箱验货处理后退回的国内小包包装是否按规定进行重新封装
D.检查收件人验视内件后退回的特快专递是否按规定进行重新封装
A.张某拆开邻居的信,把邮票剪切下来收藏
B.刘某把同事的信拆开,并且到处散布信中内容
C.林某冒领同事2封信
D.侯某在1个月内共冒领他人邮件20余次
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
A.代维单位在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作,发生安全生产事故的
B.因代维单位维护不当导致的大面积投诉
C.发生代维人员偷盗通信设备的
D.代维单位人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的
A.客户反映故障未完全修复,且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致,且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
A.营运主管需检查交换、跨行转账等业务所涉及使用的内部账过渡账户,确保内部挂账资金及时清理
B.运主管必须及时查看确认是否有大额交易预警和重复交易预警
C.受理人员检查是否存在补授权、待确认、查询查复等待处理事项
D.业务受理机构在规定时间未完成日切处理,系统将强制进行日切
A.研究不同财务数据之间的内在关系
B.询问营销人员或销售人员
C.追踪交易在财务报告信息系统中的处理过程
D.检查被审计单位的经营计划