题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某省分行由于消费者投诉频繁，便在未收到总行制定的消费者投诉管理办法之前，因地制宜，先行拟定了本省消费者投诉管理办法及实施细则，此做法是否可行（）

A.可行，因地制宜的投诉管理办法及实施细则才能有效

B.不可行，应在总行制定的消费者投诉管理办法的基础上，再制定实施细则

答案

B、不可行，应在总行制定的消费者投诉管理办法的基础上，再制定实施细则

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第1题

以下违规现象对相关人员给予5000元经济处罚的有（）

A.由于首诉处理不当，核查内容不实、未妥善制定投诉化解方案

B.擅自使用未经总行审批或擅自修改总分行统一制作的产品宣传资料

C.明知客户多人共同出资以个人名义购买仍然进行销售

D.双录音效画质存在问题

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第2题

金融消费者如对假币异议处理结果或处理程序有异议的，可在收到处理结果后（)个工作日内向分行或人民银行当地分支机构投诉。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

消费者购买商品后，由于着急使用，和商家约定使用顺丰发货，但商家实际使用圆通快递，导致客户未能及时收到商品而投诉，请问该店铺存在什么样的违规行为？

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第4题

天猫商家***旗舰店,收到消费者投诉_”未按约定时间发货”，小李应如何进行自主处理？（)

A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]

B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理

C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。

D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉

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第5题

单选：以下哪些场景不属于虚假发货（）

A.物流已签收，用户进线投诉未收到商品

B.商家承诺了发货时间但是一直没有发货

C.商家上传商品的物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符

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第6题

客户投诉频繁收到垃圾短信，服务请求第一层级属于（）

A.移动业务

B.增值业务

C.家庭业务

D.集团业务

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第7题

客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家，以下哪个说法是正确的（）

A.李诵投诉不成立

B.客服小白出现违规行为

C.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立

D.以上说法均不正确

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第8题

《通报》指出，2019年5月以来，中华财险保证保险投诉集中爆发。经查，中华财险上海分公司在承保网络借贷信息中介机构信用贷款保证保险业务中，存在以下哪些侵害消费者权益的行为（）

A．一是未在收到消费者理赔申请后告知消费者理赔程序和所需材料，也未在合同约定时间内作出是否赔偿的核定，违反了《保险法》第二十三条的规定B．二是与不符合互联网金融相关规定的网络借贷信息中介机构开展信用贷款保证保险业务，违反了《信用保证保险业务监管暂行办法》第十条的规定C．三是未按照规定使用经批准或者备案的保险条款D．四是存在虚假宣传

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第9题

客户致电反映，在同一电费结算周期内收到多条催费短信，认为短信发送过于频繁，应派发（）。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕155号），对于出现以下情况之一的分行，原则上总行将暂停或暂缓其与分对分保险公司的合作批复（）

A．过去一年内与未获批合作的保险公司开展业务合作或代销未准入的保险产品B．过去一年内代销保险业务发生过30人以上群体性客户投诉事件2次以上（含2次）或发生过100人以上群体性客户投诉事件1次以上（含1次），且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的C．过去一年辖内机构代销保险业务出现重大监管处罚D．过去一年内合作保险公司数量达到总行测算的合作公司家数上限

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕171号），对总行客户服务中心收到的客户投诉，由总行（）处理

A.转至一级分行

B.转至一级支行

C.进行统一处理

D.转至二级分行

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