题目内容
（请给出正确答案）
A.立即上报集团品牌部，共同准备受访资料
B.采访当天合理规划路线，尽量带领记者参观酒店状况好的部分
C.与记者接触的过程中，了解清楚发布渠道和时间，并多次委婉告知，希望稿件经集团品牌部确认后再发布
D.如果媒体希望业主接受采访，应提前跟业主沟通好受访内容和注意要点
答案
ABCD
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A.酒店所有员工发现违法犯罪分子，行迹可疑人员和被公安机关通辑的罪犯，应当立即向店长和当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇
B.酒店内严禁提供卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动场所
C.酒店内不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，严格控制旅客不得私自留客住宿或者转让床位
D.酒店设置机动车停车场为旅客提供免费停车服务的，也应当建立相应的安全保护和秩序维护制度，在停车场设立免费停车制度的告示牌，并友情当面告知旅客安全妥善保管自己的车辆
A.在竞争对手连锁酒店里与朋友一边喝咖啡一边讨论客房价格的计算公式
B.在明知业主会将信息转达给旗下竞争对手酒店的情况下，与酒店业主分享营收预测
C.在酒店网站公布服务费上涨之前将此事告知竞争对手
D.根据从社交媒体私人聊天中获取的有关当地竞争对手将因为市内即将举办的大型活动而将房价抬升一定比率的信息采取行动
E.以上都不是
A.是。您可以讨论此事，前提是您要遵循旅游局或当地竞争对手的定价准则
B.是。您可以讨论此事，前提是您可设定您酒店的客房价格
C.不。这是互不竞争协议的一个例子，因此禁止
D.不。与当地旅游局交流风险太大
A.设备损失费
B.医药费
C.交通费
D.承办两场宴会的收益
A.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性
B.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
C.服务设备设施达不到标准要求
D.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
E.服务过程管理不善
