题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
涉及为用户赠款形式退费时，用户要求该费用仅问题号码使用且要求抵扣SP费，故赠款申请时需明确注明销账范围账户级，销账范围通用赠款（）
答案
否
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答案
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C.记录投诉工单
A.宣介到位、以显著、醒目方式提示
B.规范二次确认、确保用户知情订购，拓展第三方支付手段
C.未安装ITV设备及时收回统一管理
A.预存100元，赠送100元(赠款分5个月到账)活动
B.为用户推送免费大片，促进用户使用，提升用户感知
C.为用户推荐收费流量包产品
D.为用户赠送一定额度的流量或语音业务
A.针对当月办理5G畅享包、5G尊享包用户可办理
B.办理后次月10日左右返还话费
C.优惠期内，每月扣取话费时通过实时账务优惠的形式，直接出费21元/月
D.办理后，签约优惠期为6个月，在签约期内，用户主资费不能降档
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
