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第2题
在出现接待中心停水突发事件时应该注意（）。
A.应提前告知宾客，将停水通知单提前入房放在醒目处
B.配合入住客人进行管道“排黄水”工作
C.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后，第一时间封锁现场
D.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后，立即为客人更换房间
第3题
运行途中遇老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客乘车时，应使用报站器的宣传键进行宣传，动员乘客让座和帮忙找座，并代其表示感谢，同时适当延缓开关门时间，防止夹、摔乘客，有条件的情况下，对行动不便的乘客给予照顾，可以搀扶上下车，保证特殊乘客的乘车安全。()
第9题
“预定服务流程”在复述预订时，要复述宾客全名（预订人信息，入住人信息）、到店时间、入住天数、房型（）确保预定信息的准确无误
A.房间数量
B.房价
C.保留时间
D.联系电话
E.房间特殊要求
第10题
施工和使用人员的行为和各种有害物质的限量，不正确的是()
A.涂装时应保证室内通风良好
B.涂装方式尽量采用刷图
C.涂装时施工人员应穿戴号必要的防护用品
D.涂装完毕可立即入住，不必要空置一段时间
第11题
以下关于办理有预订宾客入住手续的工作程序，说法正确的是（）。
正确宾客的到来表示欢迎，表情应严肃认真
B、客人距离前台8步左右微笑点头并欢迎客人到来
C、客人距离前台3步左右请客人入座
D、查验客人证件后立即向客人收取定金
