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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

交车完毕后,在客户离店前,需完成以下哪些事项()

A.交付提车文件

B.告知后续有电话回访

C.告知客户出门后的最近加油站位置

D.对客户进行满意度问卷访谈

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第1题

高压蓄电池在存储过程中需定期检查维护,以下哪些为正确操作()

A.高压蓄电池在安装到车辆前,检查电压进行充电操作

B.定期检查高压蓄电池的保质期,如车辆不在店,主动提醒、邀请客户尽快进店完成更换

C.将过期高压蓄电池充电后,安装到客户车辆上

D.在存储的过程中,严禁拆开高压蓄电池

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第2题
客户到店后,为了让客户体验到完美的交车过程,销售顾问需要给客户简要介绍交车流程,告知客户交车所需时间,确认客户有足够的留店时间,避免因仓促交车导致体验不佳。()
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第3题
客户离店前需要做哪些()

A.询问最佳联系方式

B.询问最佳联系时间

C.送到停车场告别并说欢迎下次再来

D.让客户自行离开

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第4题
客户到院后的沟通要点包括哪些()

A.报告数据出来后由技师提前告知结果

B.讲解手术方式时候雨露均沾让客户自行选择

C.一定要将患者疑虑在离院前解决,解决不了即使反馈给各渠道负责人

D.提前告知费用、交费或交预约金

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第5题
带训业务的时间和注意事项有哪些()

A.出发日不需要到店

B.出发日需10点前出发

C.签到需在店拍摄门店照片进行拍照

D.离店日可酌情不用到店

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第6题
司机装好货后,注意哪些事项()

A.检查车辆后面装货是否装满,未装满有没有将后面位置码成楼梯形状防止车辆启动掉落

B.车门是否关紧,雨布是否盖好,确认好后让司机将车辆行离工厂

C.把单据交到门卫处并打开TMS扫描二维码确认装货完毕

D.办理相关手续交接后离厂(根据各工厂要求,有需要过地磅的,需过好地磅才可离开)

E.将车停放在工厂门口检查车况及休息

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第7题
顾客到店看车后,在其离店前,我们应尽量与顾客互加微信,便于后续联系()
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第8题
班后打扫工作区域卫生,有哪些场景需要和沟通客户()

A.客户离店时

B.客户座位需要打扫时

C.客户进门需要打扫时

D.打扫中客户咨询

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第9题
关于5月店铺抽奖活动,以下说法错误的是()

A.5.1-5.24,您这边线上关注店铺并实付满1万元,即可进行参与抽奖活动

B.4.28-5.5,您可通过关注店铺/浏览商品/加购商品/线上下单,均可参与抽奖

C.客户中奖的礼品需自行到店获得

D.客户中奖后需在规定的时间前联系客服进行登记兑换,礼品将在30个工作日内寄出

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第10题
对离店的顾客,服务顾问应先查找顾客信息,电话联系顾客,告知车辆已将修理完毕,邀请他过来检验提车()
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第11题
客户离店后3天内进行电话回访,若第四天才对客户进行回访需向客户说明未及时联系的原因()
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