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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

超时确认工单，工单被仲裁（）元/票

A.50

B.100

C.200

D.500

答案

100

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第1题

网点未在规定时间接听电话,总部将代为接听并收取电话溢出服务费（）,工单超时未处理收取服务费

A.5元/通，5元/票

B.3元/通，5元/票

C.5元/通，3元/票

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第2题

工单超时首响处罚（)。

A.10元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶

B.20元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶

C.30元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶

D.50元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶

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第3题

若工单被回退，则待办工单中会显示橙色。（)

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第4题

下列哪些情况会被仲裁100元（）

A.未在1小时内响应回复

B.工单回复不合格

C.未在1小时内确认工单

D.上报工单不合格、内部未横向沟通

E.任务部门未在标准结案时间内解决

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第5题

下列哪些情况会被仲裁（）

A.未在1小时内确认工单

B.上报工单不合格、内部未横向沟通

C.未在1小时内响应回复

D.任务部门未在标准结案时间内解决

E.工单回复不合格

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第6题

下列哪项不属于黑点人员判定标准？（)

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

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第7题

二级超时工单预警标准为成都地区：500件。（）

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第8题

如果发现工单首响已超时，可以正常归档，不需退单重下（）

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第9题

避免投诉工单返单超时，接单后需要：（)。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪，变通处理

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第10题

工单：每天超时/无效单量每单处罚至责任人，多少钱一单（）

A.30元/单

B.100元/单

C.150元/单

D.200元/单

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第11题

工单是以创建时间开始考核，到站点首次回复时间，钟内回复记作时效内回复，反之则记超时（）

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