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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

工单超时首响处罚()。

A.10元/票,每超时30分钟,考核增加10元,以此累积,上不封顶

B.20元/票,每超时30分钟,考核增加10元,以此累积,上不封顶

C.30元/票,每超时30分钟,考核增加10元,以此累积,上不封顶

D.50元/票,每超时30分钟,考核增加10元,以此累积,上不封顶

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第1题
工单时限卡空环节有哪些?()

A.首响

B.签到

C.归档

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第2题
当日09:00:00-17:00:00下发的催件工单,责任加盟公司客服应在()内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第3题
顾客购买99元的洗衣液套餐,超时发货的订单,需要赔付一单多少钱?()

A.3元

B.5元

C.10元

D.最高不超过30元

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第4题
二级超时工单预警标准为成都地区:500件。()
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第5题
下列哪项不属于黑点人员判定标准?()

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

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第6题
避免投诉工单返单超时,接单后需要:()。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪,变通处理

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第7题
建立工单看管机制,对超时未回单的情况进行跟踪;对催办后仍不回单的情况,协同省公司层面对责任单位进行通报。()
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第8题
同一工单的连批产品可以只做首片首检。()
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第9题
投产前控制的方法有()。

A.双工序工票

B.加工路线单

C.单工序工票

D.操作者个人工票

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第10题
一线内部工单的反计责任会纳入万票投诉量考核()
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第11题
单相电能表安装前核对所领用的电能表是否与()一致。

A.工作记录

B.工单

C.工作票

D.凭证

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