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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

接待顾客时若顾客示意不用接待销售人员可以离开（）

答案

是

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第1题

茶艺人员在接待时，拿递物品时，应该轻拿轻放，可以由顾客自己拿放。（)

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第2题

售后接待的基本流程中，不涉及的人员是（）

A.客服专员

B.客服经理

C.销售人员

D.顾客

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第3题

以下正确的说法是哪个（）

A.买完单就不用欢送顾客了

B.试鞋时应该让顾客自己穿脱

C.收银时要询问是否有会员卡，没有则主动推荐会员申请方法

D.来货了，要先清点货品再接待顾客

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第4题

当迎宾人员正在与顾客沟通时，旁边顾客呼叫时应如何处理（）

A.举手示意让顾客稍等一下

B.呼叫机动人员进行协助

C.不用管

D.等自己忙完再过去

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第5题

同事的协调配合不正确的是（）

A.主动做好专厅工作，如补货等

B.没必要随时及时交接，库存顾客反馈自己清楚就好

C.邻厅的相互照顾，换饭，去卫生间短时间的不用告知，登记

D.别的员工进接待顾客时，做好协调辅助工作

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第6题

现场接待业户时，应做到（）

A.可以立即接待的客户，接待人员必须起立问候

B.对于不能立即接待的客户，应示意抱歉，并尽快接待客户

C.对于不能立即接待的客户，让其等待

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第7题

销售中教练式带教的运用中：支援式什么时机使用（）

A.当员工和顾客对话顺畅，或遇到问题不大时

B.当员工与顾客遇到死结时

C.辅导新员工销售时

D.当员工状态不积极，没有耐心接待顾客时

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第8题

碰到要求特别多的顾客，不用太认真接待，表现出不耐烦的样子让顾客离开（）

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第9题

接待顾客时可以靠柜台与顾客交流（）

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第10题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，下列()不属于三看顾客的内容。

A.顾客性别

B.顾客来意

C.顾客的打扮

D.顾客言谈举止

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第11题

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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