在现场工作过程中,如遇到异常(如直流系统接地等或断路器跳闸时),若与本身工作无关,可继续工作,但应及时与运行人员取得联系。()
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.经营行客户部门
B.经营行信贷管理部门
C.CMS数据中心所在行客户部门
D.CMS数据中心所在行信贷管理部门
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)