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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

办理征信调整业务的处理时效不主动告知客户，具体时效依据更正原因而定，如为冲销费用、系统原因等比较简单判定的情况，可以告知处理时间为20天。（)

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第1题

业务办理完后主动道别，温馨提示带好随身物品（告知客户业务办理完毕、业务已开通或取消完成等与客户有交代的均可)（）

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第2题

不限量套餐、4G随心王、万花筒、流量共享、流量转赠或其他代付关系的客户不可办理极光宽带，如需办理，需主动取消以上业务（）

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第3题

《征信业管理条例》规定，查询个人信息应当取得信息主体本人的书面同意并约定用途。当信息主体授权查询原因与其申请办理业务不符时，商业银行应当如何处理（)。

A.按信息主体授权查询

B.按实际用途查询

C.实施查询行为前，要求信息主体修改授权查询原因，重新获取查询授权

D.自行更改信息主体授权查询原因后实施查询

E.拒绝受理信息主体的业务申请

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第4题

征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息，由()负责调整。

A.贷记卡客户服务中心

B.信息技术部

C.风险管理部

D.信用控制部

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第5题

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。

A.不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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第6题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第7题

根据客户办理业务使用的电子渠道种类，单位电子银行业务分为（)。

A.网上银行

B.移动银行

C.电话银行

D.短信银行

E.微信银行

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第8题

分期付款客户营销策略是()

A.突出费率优势，找准营销卖点

B.发挥固有优势，全面业务宣传

C.挖掘现有客户，主动邀约办理

D.银企共同宣传，挖掘潜在客户

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第9题

信用报告是对每个人以往的信用记录汇总，是商业银行等机构记录个人信用信息在央行征信系统的反映。信用报告增容不能在个人完全不知情的情况下，由商业银行等机构与央行征信中心“秘密交易”、暗箱操作。正确的做法应该是，央行征信中心对个人和企业组织信用报告内容的任何增加，都应当提前向社会各界进行正式公告，明确告知信用主体哪些信用内容即将正式纳入征信系统成为信用报告内容，从何时正式开始，相关不良信用将产生哪些不良后果，如何及时查询了解自己的信用状况以及如何提出异议寻求救济等等事项。这段文字意在说明：

A.央行征信系统的运作应进一步规范、透明

B.信用报告记载的公民信息应征得公民的认可

C.信用报告增容应充分尊重公民的知情权

D.信用信息具有重要价值，应珍惜个人信用

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第10题

对于人行征信等级为A、B级的农行个人贵宾客户，审批人可在评分额度表的基础上参考其资信等级授信，授信额度上浮可超过()，最高不超过审批人审批权限及客户所申办产品的初始授信最高额度。

A.一档

B.二档

C.三档

D.四档

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