题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在服务工作中,被旅客误解,职工做到打不还手、骂不还口的,可以对当事人进行申报委屈奖。()此题为判断题(对,错)。
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A.对需团队合作完成的工作,尽量使用我们代替我
B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说对不起,这是我们的错
C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语,如果客户极为刁蛮,也可以使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严