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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

抢单成功之后,司机不小心点击了“完成订单”,实际上没有去帮客户拉货怎么办()

A.无所谓,反正自己也改不了

B.主动致电10103636或者城市热线,告知自己不小心点了完成,线上支付订单,主动要求退还用户费用

C.钱收到了,就当是我帮客户拉了的

D.先不管了,接其他单子,等有人找我再说吧

答案
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B、主动致电10103636或者城市热线,告知自己不小心点了完成,线上支付订单,主动要求退还用户费用

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第1题
抢单成功后,实际未完成订单,司机师傅误点击“完成订单”怎么办()

A.无所谓,反正也改不回来

B.主动致电10103636或城市运营,告知自己误点击出错,线上支付订单,主动退还用户还钱

C.反正也没有收用户的钱,对平台误损失,暂时先不联系客户或城市运营了

D.先不管,等客服打电话在说

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第2题
何种状态下司机需自己取消订单()

A.如果司机抢单前,没有看清楚订单备注,抢单之后确定自己无法提供服务

B.司机接单后跟客户沟通,发觉无法满足客户需求

C.以上都对

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第3题
平邮订单客户反馈说自己去邮局查了显示丢件的(此单跟踪显示没更新,也已超过货期),最终我们协商一致决定退款的,退款标签选择()

A.显示签收,客户未收到

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第4题
平邮订单客户反馈说自己去邮局查了显示丢件的(此单实际跟踪显示没更新,也已超过货期),最终我们协商一致决定退款的,退款标签选择()

A.显示签收,客户未收到

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第5题
小美到店之后,商家告知小美自己已经将餐送达客户手里了,这时小美该怎么办()

A.联系客服取消订单

B.空手去客户的定位处点送达

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第6题
订单状态显示“自动拒收”,是什么原因导致的()

A.司机晚于团长4小时操作系统

B.供应商未在规定时间内,操作发运

C.聚货模式,司机没有勾选完包裹,就在美鲜送APP点击了交接完成

D.团长未点击确认收货

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第7题
骑手小刘去商家取餐时发现该订单客户王先生定了40盒田老师红烧肉套餐,而自己的餐箱根本就放不下,他该怎么办()

A.及时联系站长进行报备,表明此单无法配送或配送困难

B.如果高峰期没有其他同事可以支援,可与客户说明情况分多次配送,在最后一次配送完

C.主动联系顾客说明情况

D.与顾客联系表示订单数量太多,送不了,拒绝配送

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第8题
如在配送途中遇到骑手原因取消订单,以下的处理方式那种是正确的()

A.已经出现了,反正客户不想要了,那就不用去配送了,抓紧去配送别的订单

B.如已取货,立即点送达,如未取货,点击取货,然后抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单,联系站长征求解决办法,并及时收工按照站长的指令去解决此订单

C.抓紧联系客户询问具体情况,如不是自己的原因应选择继续配送,不用去管别的

D.出现后先点击送达,点完送达后抓紧去给客户配送,并电话告知客户具体情况,完成后继续配送别的订单就行

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第9题
已经付款的订单客户不要了怎么办()
A.直接退款给客户B.不能退款C.先跟客户沟通退单原因,实在要退首先查看订单是否已经导出,没有导出的情况下点击申请退款,自己先垫付给客户,退款管理里客服同意以后,将同意退款截图给团队老大退款
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第10题
看错订单,不小心超距离误点送达怎么办()

A.先打电话给客户说明情况

B.反正没多远,过去送了再说

C.原地不动,第一时间向站长报备

D.不用搭理,正常配送

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