题目内容
（请给出正确答案）
A.新一代客服系统->转接专席->广州区域->转接班长
B.新一代客服系统->综合接续->工号列表->搜索班长工号（转接）
C.新一代客服系统->广东业务场景专区->业务查询->转接班长
答案
B、新一代客服系统->综合接续->工号列表->搜索班长工号（转接）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客通话过程中强烈要求转接上级领导处理，经解释安抚后客户不接受…”相关的问题
A.先安抚客户情绪，实时安抚不成功，意见非常强烈要求转接，此时可让客户请稍等一下，马上找班长商量解决方案
B.班组沟通后，员工回去与客户再次尝试沟通预约再回访，若不接受，班长现场到员工席位转接
C.不接受预约，员工直接强行挂机
A.在线转接，转接路径：新一代系统-转接专席-转省内专席-营销，宽带营销二线
B.生成宽带预约单，预约路径：新一代系统-全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记
C.应引导客户通过移动惠生活APP办理
D.应引导客户到营业厅办理
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
A.帮其停催3天
B.建议尽快还款，不解释转接投诉
C.转接借款
D.建议尽快还款，不接受登记特殊案件反馈表
A.再次与顾客进行解释
B.转接电话至餐厅，请餐厅协助
C.举手寻求AOD协助
D.反馈至后台处理
A.为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服
B.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题
