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[多选题]

《南昌集团公司常旅客服务办法》中规定,一般情况下,积分兑换的车票不办理()业务。

A.挂失

B.改签

C.变更到站

D.退票

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第1题
《北京局集团公司铁路旅客投诉处理理办法》规定:受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()年,以备查阅。

A.半

B.一

C.二

D.三

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第2题
《铁路常旅客服务办法》规定:会员在网站添加受让人时,受让人身份信息必须通过核验。()
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第3题
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》(南铁客〔2018〕189号)规定,对120到站确认旅客已死亡或健康状况危及他人安全时,通知()到场处理。

A.铁路公安人员

B.卫生防疫部门

C.车间值班主任

D.当地政府

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第4题
《铁路常旅客服务办法》规定:乘车积分自进入账户当日起连续6个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。()
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定:下列属于客运监察职责的有:()。

A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况

B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况

C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况

D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况

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第6题
《铁路常旅客服务办法》会员最多可设置6名受让人。()
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第7题
上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定:列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。此题为判断题(对,错)。
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第8题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》(上铁客(2019]474号)通知规定:客运服务质量监督监察工作实行国铁集团和集团公司二级监察制度,相关客运监察负贵对()的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。

A.全路

B.集团公司

C.本地

D.管辖范围内

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第9题
上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定:客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后,应及时通知相关车班。此题为判断题(对,错)。
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第10题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察负责监督监察()等客运服务质量。

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

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