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第5题
加盟厅员工辞职后1周内，厅店督导需通过邮件或其他流程至地市工号管理员处进行BOSS工号的禁用，在新人员到位通过上岗考试后在向工号管理员申请进行工号解禁，并进行工号信息的重新配置。（）此题为判断题(对，错)。
第6题
租用办公用房应严格按照办公用房配置标准相关要求执行，严禁（)租用。租用的办公用房主要用于解决员工办公需求，报告厅、餐厅、停车库等附属功能场地应优先利用社会资源解决。
A.超规模
B.超标准
C.依照标准
D.按照规定
第7题
营业厅厅内地面卫生要求（)。
A.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需立即清理
B.厅内外地面垃圾清理：如有垃圾需在5分钟内清理，如遇食物残渣、大面积水渍等严重影响客户感知及通行的需3分钟内清理
C.对于下雨天等情况，厅内保持地面卫生，防止水渍地滑
D.客户能见的区域无卫生死角(卫生死角：柜台与柜台之间、墙角、花盆、蜘蛛网、自助设备背后等)
第8题
姿态规范中，营业员的坐、站、行姿符合员工行为规范，以下哪些属于不礼貌动作（)？
A.无明显或长时间(约10秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作
B.无明显或长时间(约15秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作
C.吃东西、接打与工作无关的电话
D.厅内不允许在跑动和鞋跟拖地的不规范动作
E.厅内营业员不允许出现单指示意等不规范动作
第9题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
第10题
四季度对自营厅和社会渠道末端营销人员办理金融，由支付公司进行激励，订单金额介于500元（含）至1000元之间，奖励（）元/笔；订单金额1000元（含）以上，奖励（）元/笔；针对微信支付分小直降模式，奖励（）元/笔
A.15，20，15
B.10，15，10
C.10，5，10
D.10，15，5
第11题
“师徒制”的学习模式优势，以下说法不正确的是（)
A.让刚学习完的专业知识充分发挥作用,师傅在指导过程中可以及时纠错，给新人适当的容错机制
B.让员工容易有归属感，新入职员工融入团队需要一定的时间，如果有师傅领头关照，融入会更快
C.形成比较:师与师之间,徒与徒之间会形成比较态势，通过比、学、赶、帮、超,从而形成专业共进氛围
D.形成人才替补机制，有利于企业控制人力成本
