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更多“所有厅店都面临到厅用户持续下降的问题，我们应该引导渠道“走出…”相关的问题
第2题
反诈三必做：“一看、二讲、三圈示”。一“看”：营业厅是否张贴五部委通告(通告可以海报形式在厅店张贴
反诈三必做：“一看、二讲、三圈示”。一“看”：营业厅是否张贴五部委通告（通告可以海报形式在厅店张贴
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，也可以缩印后再厅店宣传栏张贴)，设置防诈提醒水牌(在营业厅台席摆放)。二“讲”：为用户办理号卡时，营业员要当面提醒用户不要私下_________号卡。三“圈示”：为用户办理号卡时，营业员要在工单、入网协议上圈示防诈内容的________
第3题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
第11题
加盟厅员工辞职后1周内，厅店督导需通过邮件或其他流程至地市工号管理员处进行BOSS工号的禁用，在新人员到位通过上岗考试后在向工号管理员申请进行工号解禁，并进行工号信息的重新配置。（）此题为判断题(对，错)。
