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第1题
服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（)
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第2题
热情主动招呼客人，以下哪项选择是符合标准的（）
A.等待客人靠柜询问，热情招呼
B.笑容自然而亲切舒服
C.诚意及稳定的目光接触
D.主动热诚的招呼，声音亲切温和
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第3题
顾客要求调退货时，面带微笑，态度和蔼，和顾客购买商品时一样热情。（)
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第4题
与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
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第5题
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。
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第6题
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。
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第7题
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。
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第8题
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（)，口齿清楚。
A.热情、大方
B.和蔼、可亲
C.文明、周到
D.规范、准确
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第10题
美发师在为顾客服务的过程中，态度要（)。
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第11题
连锁店服务管理，规范服务用语要求是以下哪几项（）
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