顾客来店选奶粉,经过询问得知目前宝宝的表现有大便干、小便黄的表现,那请问你接下来如何做( 正确率 : 85%)()
A.先解读一下这是上火和便秘的症状,指导产生这个症状的原因和解决方法,再推荐适合的产品
B.直接推荐产品
C.珍护适合这种情况的
D.这是抵抗力差的症状,所以推荐睿护产品
AC
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D.推荐睿护产品
A.贵是贵了点/您真是精打细算/一看您就是过日子的,确实不便宜,但是中国专利配方,产品好
B.您看看我这手机里面的好多顾客都是跟您一样因为上班才给孩子喝金领冠奶粉的,您看这是一位老师,他选来选去也是选择这款伊利金领冠的,因为他的宝宝喝的很好
C.我们郑重承诺:四个不添加 -- 香精、香料、白砂糖、麦芽糊精
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A.贵是贵了点/您真是精打细算/一看您就是过日子的,确实不便宜,但是中国专利配方,产品好
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C.我们郑重承诺:四个不添加 -- 香精、香料、白砂糖、麦芽糊精
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,查询该会员前期无相关恶意退货记录,故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,因为不是质量问题,所以谈补偿收下,是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录,可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,告知可能是由于个人宝宝体质不一样,所以出现使用不适的情况,建议停用,带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封,未拆封不支持退货
A.荨麻疹
B.湿疹
C.脂溢性皮炎
D.带状疱疹
E.接触性皮炎
A.(1)距离大于1米,询问顾客是否进店用餐:欢迎回家,XX位用餐吗
B.(2)顾客婉拒,呈递菜单及菜品优惠券礼貌回应:好的,送您一张菜品优惠券,下次来可以直接使用哦
C.0分
D.2分
E.4分