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第4题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了，等太久了”申请退款，小李应该怎么办（）
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
第5题
MGM的精细化管理之每日六问为（）
A.MGM沙盘名单收到了吗
B.MGM花束准备好了吗
C.每天10通电话打了吗
D.每天面谈了几位存量客户和新客户
E.今天落地了几单推介
F.今天能提升几位客户
第8题
若客户有上访意向，索要公司地址，以下操作错误的是（)。
A.客服需要优先安抚客户2次
B.若安抚无效用户坚持索要地址，可以根据流程提供
C.若安抚无效用户坚持索要地址，客服坚决不能提供
D.此类事件需要打标外投三级升级工单
第11题
网商银行业务需要（）做支付宝授权，如果他人支付宝扫码会卡单无法自动退回，线下刷数流程繁琐影响时效
A.金融专员支付宝
B.客户本人支付宝
C.任何人支付宝
D.客户本人或直系亲属支付宝
