题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果客户在犹豫期之内未电话/微信回访成功，销售人员需要持（）上门回访客户

A.回访函

B.面访单

C.投保单

D.账单

答案

A、回访函

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第1题

保单生效后，系统将自动通过短信及电子邮件的方式向客户发送电子保单下载链接供客户下载并提示客户签收电子回执，以便我司电话中心及时完成犹豫期电话回访（）

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第2题

在售后关系357标准动作中，5指的是哪种维系动作？（)

A.5天内再次上门调查客户使用感知

B.5小时内微信方式问候客户

C.5天内将客户微信置顶

D.5小时内电话回访用户使用感知

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第3题

电子化回访在（)范围内可以进行操作。

A.两天内

B.五天内

C.回执核销当天

D.犹豫期

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第4题

在PC端导入企业客户到销氪，正确的步骤有哪些

A.新建客户：在【客资管理/客户】中，点击“新建”，进入新建客户页面

B.导入企业微信客户：点击“导入企业微信客户”，在弹出来的选择企业微信客户弹窗勾选企业微信客户的昵称

C.保存：企业微信客户信息导入成功后，点击“保存”，即成功的将企业微信客户导入到了销氪系统中

D.提示保存成功后，才能成功关联企业微信客户

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第5题

非现场评价,可通过（)了解网点服务情况。

A.查阅服务档案

B.微信投票

C.问卷调查

D.客户回访抽查

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第6题

保险销售人员应在取得保险合同之日起30个工作日内将保险合同送达客户并完成回执核销，以便公司

能够在犹豫期内及时回访客户.()

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第7题

销售回访的根本目的是保护消费者利益，通过在犹豫期对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的

保险合同权利义务，会减少甚至避免保险消费者因没有读透保险合同而在后期出险时产生的纠纷事件。()

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第8题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题

企业微信侧边栏管理客户，支持的操作有

A、企业微信侧边栏可查看客户资料，如客户信息、客户跟进记录、客户详情等

B、支持在侧边栏对企业微信客户写跟进，可记录每一次的跟进情况

C、打标签、编辑客户信息

D、支持在侧边栏给企业微信客户打电话，点击电话图标，企业微信PC端会跳转至销氪PC端拨号面板打电话，企业微信APP端可直接使用本地手机号外呼

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