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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

故障投诉处理时长的计算方法是什么()。

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

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第1题
投诉处理整体时长是从工单生成起到投诉归档的总时长()
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第2题
投诉处理整体时长指工单生成至闭环结单的总时长,含闭环后至再处理激活的时长。()
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第3题
投诉处理时长包括整体时长、环节时长和()。

A.日工作时段

B.周工作时段

C.月工作时段

D.季度工作时间段

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第4题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》要求,投诉处理响应时长的时限是()。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

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第5题
______是指从故障发生时起,到恢复通信时止的总时长(以分钟为单位);各分公司应根据具体情况,分解故障处理段落的时限。

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第6题
针对隐患需提出整改意见,及时上报铁塔公司,需记录()等关键内容,故障统计、分析。故障台账记录应包括发生时间、处理时间,处理时长、处理过程等关键信息。重大故障应认真分析故障发生的原因。

A.隐患发现时间

B.处理时间

C.责任人、处理过程

D.完成情况

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第7题
集团单位、集团成员(含行业个人客户)在使用政企产品过程中出现的影响政企产品功能使用,需要快速恢复使用的投诉,是什么类型投诉?()

A.业务故障类投诉

B.非业务故障类投诉

C.产品故障类

D.其他类

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第8题
提升网络健壮性关键举措()

A.推进铁塔配改,提升站点服务保障能力

B.加强对铁塔公司的考核,提升其维护质量

C.重要站点要求铁塔公司配置固定油机,以缩短故障历时

D.加强高价值小区故障处理时长管控

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第9题
故障工单处理时长指的是?()

A.告警清除时间-告警发生时间

B.告警清除时间-派单时间

C.工单归档时间-派单时间

D.工单归档时间-告警发生时间

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第10题
普通投诉故障工单要求处理时限为___小时,批量投诉故障工单处理时限为___小时。

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第11题
投诉处理流程最后一步是()。

A.故障报告输出客户

B.问题关闭,文件归纳

C.问题详细的分析定位

D.问题解决,投诉回复

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