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[判断题]

根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,女员工发型不遮挡面部,长发应盘起并用统一发夹固定在脑后,短发合拢在耳后,不留碎发;男员工头发前不及眉、旁不及耳、后不及领,不理光头。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定,自2020年11月1日0时起热线受理开通业务时限为48小时()
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第2题
根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定,自2020年10月19日12:08分开始热线受理预约报停业务时限为()

A.12

B.24

C.48

D.120

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第3题
服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务()、标准化、程序化。

A.规范化

B.规格化

C.常规化

D.大众化

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第4题
根据2型糖尿病患者健康管理服务规范的要求,对于确诊的2型糖尿病患者,每年应提供几次免费空腹血糖检测()。

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

E.6次

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第5题
下列哪项做法不符合优质服务的要求?A.规范用语,礼貌待客 B.服务热情、周到,真诚待人 C.经济利

下列哪项做法不符合优质服务的要求?

A.规范用语,礼貌待客 B.服务热情、周到,真诚待人 C.经济利益至上,选择不收费道路

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第6题
根据《招标采购代理规范》,招标代理机构单独提供编制招标文件服务的,招标代理服务费可按全过程招标代理服务收费参考价格的()计收

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第7题
光路命名规范性核查规则是根据集团对光路名称的命名规范要求,通过系统后台核查系统中所有资源对象为光路,“光路名称”在综合资源管理系统内必须包含“()”。

A.SC

B.CS

C.FR

D.GL

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第8题
根据集团集中性能管理应用落地要求,各省需建立VOLTE()指标体系

A.KQI

B.KPI

C.各省自定义

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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定:下列属于客运监察职责的有:()。

A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况

B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况

C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况

D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况

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第10题
推进政府所属人才服务机构管理体制改革,要求建立统一规范的人力资源市场,使公共服务和市场经
营性的服务分离。()

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第11题
社会保险经办机构根据管理服务的需要,可以与医疗机构、药品经营单位签订服务协议,规范医疗服务行为。判断对错
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