题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到()。
当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（)。
A.不与用户争辩、吵架
B.得理让人
C.必要时请值班长解决
D.请用户打投诉电话反映情况
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A.不与用户争辩、吵架
B.得理让人
C.必要时请值班长解决
D.请用户打投诉电话反映情况
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A.域名出现错误，(用户名或密码输入错误)
B.服务器无反映，(机房用户端口错误，或帐号未被激活)
C.电话或宽带到期欠费造成
D.ONU本身出现硬件故障
A.觉得不可能,并向顾客说明不是我们的原因
B.安抚关心顾客,安排退换菜并分析原因,杜绝再次发生
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