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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

营业人员不应与用户争辩、吵架,要做到得理让人,必要时请()解决。

A.班长

B.值班长

C.主管人员

D.领导

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第1题
营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()
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第2题
为了提高信息的利用效率,对搜集到得谈判信息必须进行必要的筛选。()
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第3题
教师组织的结构化的学术辩论和常见的辩论赛的区别在于,课堂中的学术辩论不关注谁最后取得胜利,而是关注学生能否获得多个角度的认识。为此,除了争辩之外,学生还需要交换立场与相互妥协。()
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第4题
下列选项中,属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有()。

A.不准代客户存取款

B.不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内

C.不准接触邮政企业的行政公章或其他公章

D.不准网点单人临柜及单人经手业务

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第5题
关于系统分析错误说法是:()

A.把整体分解为部分

B.明确系统要做什么

C.主要由用户和系统分析员参与

D.进行程序设计

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第6题
企业在导入期阶段一方面需要做推广,另一方面要根据用户的反应来()。

A.降低价格

B.改进产品

C.调整渠道

D.更换包装

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第7题
公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂,甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时,营业人员故意说道:“乙厂的电视机质量不好,价格又贵,所以我们不再卖他们的产品了。”下列有关该事例的哪一表述是正确的()

A.甲侵犯了乙的名誉权

B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为

C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉,故不构成诋毁商业信誉

D.甲侵犯了乙的荣誉权

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第8题
供热企业应与用户签订《热力购销合同》合同可以根据企业实际情况自行拟定()
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第9题
爱是一种责任,爱是一种力量。爱的力量来自于()。

A.我们对自己负责任,对他人诚挚的关怀

B.别人给我的是我该得到得,不需要回报

C.平等的交换关系,他人给我多少,我们回报多少

D.我们自己的需要

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第10题
关于元搜索引擎,下列哪种说法是不正确的______。

A.元搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全,缺点是不能够充分使用所使用搜索引擎的功能,用户需要做更多的筛选

B.元搜索引擎和其他搜索引擎一样利用自己的数据库提供信息查询

C.元搜索引擎是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交,将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后,作为自己的结果返回给用户

D.元搜索引擎在接受用户查询请求时,同时在其他多个引擎上进行搜索,并将结果返回给用户

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