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第1题
客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。A.立即离开B.道声“再见”C.先后退两步再转身离开D.鞠
客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。
A.立即离开
B.道声“再见”
C.先后退两步再转身离开
D.鞠躬后再离开
第2题
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。A.立即报告总台B.给客人另开一间房C.请客人等
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
A.立即报告总台
B.给客人另开一间房
C.请客人等候清扫完毕
D.请客人去总台另开房
第4题
在开房率高时，服务员提前清扫走客房是为了（）。A.延长房间使用时间B.便于客房尽快出租C.延长客人逗
在开房率高时，服务员提前清扫走客房是为了（）。
A.延长房间使用时间
B.便于客房尽快出租
C.延长客人逗留时间
D.减缓使用频率，保养客房
第5题
行李员为客人提供带房服务时，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。
A.到达客房门口时，请客人先进房间
B.如在夜间，行李员应先进房间开灯
C.进入房间后，直接将行李放在地上
D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
第7题
14、陈某在某旅店住宿，因对旅店的服务不满意，未付房钱即要离开旅店。旅馆服务员上前阻拦，井打报警电话。陈某认为旅店扣留他的行为限制了他的人身自由。对此，下列说法正确的是()。
A.旅店阻拦陈某离开属于自助行为
B.如果旅店采取的措施不当造成陈某损害的，要承担侵权责任
C.旅馆可以劝说客人先别离开，可以采取扣留身份证、行李等措施，并及时报警
D.旅店的阻拦行为要控制在合理限度之内
第10题
如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。A.清洁卫生B.开水服务C.行李服务D.寝
如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。
A.清洁卫生
B.开水服务
C.行李服务
D.寝前整理
第11题
下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是（)。A.客人的素质B.是否跨楼层清扫客房C.客房清洁服务器具
下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是()。
A.客人的素质
B.是否跨楼层清扫客房
C.客房清洁服务器具配备
D.员工分工不明确
