若用户掉线再次咨询,需要重新挽留,但不需要核实信息()
A.可以,会员专区-影片观看-VIP影片相关咨询
B.可以,会员专区-会员权益-会员权益咨询
C.不能,移动客户端-下载问题-下载视频无法播放
D.不能,会员专区-影片观看-VIP影片不能播放、点播
D、不能,会员专区-影片观看-VIP影片不能播放、点播
A.可以,会员专区-影片观看-VIP影片相关咨询
B.可以,会员专区-会员权益-会员权益咨询
C.不能,移动客户端-下载问题-下载视频无法播放
D.不能,会员专区-影片观看-VIP影片不能播放、点播
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A.会员专区-活动咨询-黄金调价活动
B.会员专区-活动咨询-双十一大促
C.移动客户端-影片播放-播放卡顿
D.以上均可
A.已有联系方式可发送短信给用户让用户再次进线联系客服提供
B.没有联系方式,重要信息未获取,记录相关信息归档,告知当班同学注意一下这个用户,再次进线补充信息上报
C.上报所需信息已经获取完整,只有联系方式没有提供,直接归档
D.上报所需的部分信息不足,已有联系方式,用户表示无法提供的,也可以直接上报
A.核实用户之前联想会员账号
B.需要用户提供购机凭证
C.需要提供含有S/N编号的底壳照片
D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8
A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复
D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决
A.会员账号才可以观看
B.不会,可以正常观看
C.之前已成功下载的课程观看时仍会提示收费
A.核实用户问题情况,姓名校验错误或手机收不到验证码后根据情况给用户尽快处理
B.直接索要用户注册VIP手机号反馈登记反馈技术核实处理
C.告知用户耐心等待24小时再次查看银行卡账户即可
A.您好,【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务,能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值,从而为您带来更好的服务体验
B.您好,爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前,需要您授权确认后才会生成报告,报告内容仅呈现在您的个人账号上
C.目前无法关闭会员权益月度使用报告,帮助用户记录反馈
D.由客服告知自助查询路径,手动进行关闭操作