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[主观题]

对客服务模式,国外饭店采用()居多,注重于()和();我国采用(),突出()。

对客服务模式,国外饭店采用()居多,注重于()和();我国采用(),突出()。

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第1题
客人离店后的服务内容包括:()和未尽事项.A.客史建档B.整理表格单据C.研究客源市场D.研究宾客对饭

客人离店后的服务内容包括:()和未尽事项.

A.客史建档

B.整理表格单据

C.研究客源市场

D.研究宾客对饭店的规则和要求

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第2题
下面说法正确的是()。

A.客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据

B.客人离店后的服务内容之一有研究客源市场

C.客人离店后的服务内容之一有客史建档

D.客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

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第3题
楼层服务台对客服务模式的优点()。

A.具有亲切感

B.保证安全和方便

C.有利于客房销售

D.劳动力多

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第4题
饭店使用计算机建立、管理客史档案,可以在未来向客人提供有针对性的服务。()
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第5题
饭店使用计算机建立、管理客史档案,总体来说,可以在未来向客人提供有针对性的服务。()
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第6题
客房是客人在旅行中的家,客人住进饭店后,在客房停留的时间最长,所需要的服务最杂最多()
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第7题
办好自助式餐厅对饭店接待国外宾客非常重要。()
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第8题
客房服务中心的服务模式首先在我国()出现,然后在其他饭店逐步推广。

A.高星级饭店

B.外资饭店

C.中外合资饭店

D.快捷酒店

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第9题
一般来说,大多数饭店所提供的外币兑换服务包括()。

A.为客人将新加坡元兑换成人民币

B.为客人将人民币兑换成美元

C.为住客将人民兑换成新加坡币

D.为客人将日元兑换成美元

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第10题
处理住客留言服务时,下列做法错误的是()。

A.对于住客的电话留言,应向客人复述一遍留言内容

B.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

C.交接班时应将留言情况交代清楚

D.对于超过了有效期限的留言单,饭店可作废处理

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第11题
如饭店无法找到客人的订房资料,但又不能提供房间给客人时,在为客人做转店处理的过程中,下列做法不恰当的是()。

A.以维护饭店的利益为重,加收服务费

B.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务

C.应主动为客人安排交通工具

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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