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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户咨询取消订单,使用的全品类京券是否返回,以下说法正确的是?()

A.使用全品类京券,订单未拆分且订单取消,返还原券

B.全品类京券,订单已拆分且订单全部或部分取消,返还等值京豆

C.使用全品类京券,商品售后退货,按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额,以京豆形式等值返还

D.使用全品类京券,京券使用不找零,例如京券100面值,订单金额70,剩余30无法找零,可建议未收到前取消订单,优惠券100原返

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第1题
取消订单,解答错误的是哪一项?()

A.咨询取消订单原因,积极挽留

B.商品到达站点需告知拒收扣除京豆原则

C.建议客户自行取消等待退款

D.提醒取消无法恢复

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第2题
关于客户端专享券描述不正确的是?()

A.一个订单可以叠加使用

B.适用范围仅针对于京东APP客户端

C.客户端专享京券无金额限制

D.可以购买东虚拟产品(数字音乐、电子书等)

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第3题

顾客购买的是家用电器,如果已经付款的订单,申请价保成功后,可以赠送差额部分等值的什么给到顾客()

A.现金

B.京豆

C.京券

D.E卡

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第4题
关于多多爱消除表达正确的有()。

A.用户可以任选一款商品开始活动,通过收集金币来完成进度,不用审核就可免费获得商品

B.生产订单后需要手动领取商品,24小时未领取则作废

C.深夜卖场会发放全平台通用的无门槛券,异常用户没有活动入口

D.客户反应游戏收获的是满减券,则有可能为异常用户

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第5题
以下哪些属于禁止行为?()

A.禁止在客户不知情或未亲自授权的情况下进行推送订单

B.禁止直接说出客户购买的产品的三级品类

C.禁止承诺客户与实际金额、服务保障内容不符的言语

D.禁止虚增卖点或使用虚构的活动误导客户

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第6题
客户来电说明自己的订单退货了,但是当初是用白条支付的,询问白条支付的退款周期,以下说法正确的是()

A.分期订单全部还款后再退款的话,分期服务费会退还给客户

B.不分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复,恢复的额度就是使用白条支付的金额

C.如果白条已经还款,且使用信用卡还款的,那么款项到账周期是1-15个工作日

D.分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复,恢复的额度就是使用白条支付的金额,分期服务费不返

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第7题
天猫店铺优惠券不可以和品类券、购物津贴、红包叠加使用。()
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第8题
关于天猫优惠促销的使用方式以下说法正确的是?()

A.店铺优惠券和红包不可以叠加使用

B.购物津贴和红包不可以叠加使用

C.店铺优惠券和品类券、购物津贴、红包可以叠加使用

D.店铺10元优惠券可以和20元优惠券叠加使用

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第9题
客户领券订单无法通过价保系统申请时,需客服手动操作作废优惠券,再行价保赔付。()
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第10题
适合在店铺淡季使用,能在短期内吸引大量用户群体点击店铺的促销手段是()。

A.进店抽奖

B.满减券

C.好评返现

D.买二送一

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第11题
涉及取消订单场景,客服协助客户取消订单,无需在沟通中告知客户审核时效及退款路径。()
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