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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

故障类工单除审核处理内容的完整性外,还应审核工单内“”和“”的填写是否与处理情况保持一致。()

A.故障现象

B.故障类型

C.故障类型

D.设备产权属性

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第1题
辙叉号为18号及以上的电动道岔无表示故障处理时,除按规定加锁外,还应通知工务工区紧固。()
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第2题
广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况:是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。()
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第3题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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第4题
申请人填写工单时,必须填写的信息有()。

A.资产

B.审核人

C.负责人

D.工作内容

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第5题
为了保障施工现场用电安全,除设置合理的用电系统外,还应建立完备电气防火措施,其主要内容包括()等。

A.建立电气防火责任制

B.建立电气防火教育制度

C.建立电气防火检查制度

D.建立电气防火领导责任体系及电气防火队伍

E.采用TN—S接地、接零保护系统

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第6题
根据GB/T 18894-2002《电子文件归档与管理规范》,归档电子文件的保管除应符合纸质档案的要求外,还应符合下列条件()。

A.归档载体应作仿写处理

B.单片载体应装盒,竖立存放,且避免挤压

C.存放室远离强磁场、强热源,并与有害气体隔离

D.温度控制在17℃-20℃,相对湿度控制在35%-45%

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第7题
普通投诉工单处理时效()。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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第8题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时,应()。

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障,处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障,应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

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第9题
《电子银行业务管理办法》规定,金融机构开办以互联网为媒介的网上银行业务、手机银行业务等电子银行业务,除应具备一般性条件外,还应具备以下哪些条件()。

A.建立了有效的外部攻击侦测机制

B.电子银行系统具备必要的业务处理能力,能够满足客户适时业务处理的需要

C.中资银行业金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在中华人民共和国境内

D.外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在中华人民共和国境内或境外

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第10题
省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理,对匹配到已知问题的工单,转派到市州分公司进行核实和处理,对于无法确定原因的进行远程拦截()
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第11题
业务处理部门工单答复内容,应意见明确、真实完整、言简意赅,紧密围绕客户诉求逐一开展答复。()
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