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第4题
客户知识的含义包括（)
A.客户的知识，是绝大多数企业市场开拓和创新所需要的最重要的知识
B.客户的知识，是企业客户面对问题时表现出的专业素养和决策的知识
C.客户的知识，如谁是企业的客户，他们需要什么
D.客户的知识，是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网
E.客户的知识，是客户各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供的各类信息
第5题
下面对计算机网络体系结构中协议所做的描述，错误的是（）。
A.网络协议的三要素是语法、语义和同步
B.C协议是控制两个对等层实体之间通信的规则的集合
C.在OSI参考模型中，要实现第N层的协议需要使用N+1层提供的服务
D.协议规定了对等层实体之间所交换的信息的格式和含义
第6题
员工服务福利是指企业向员工提供的各式服务福利，即公司以服务的形式向员工提供福利。员工服务福利没有很大的强制性，也没有法律论据可遵循，因此可以理解为“非法定福利”。 根据上述定义，下列属于员工服务福利的是（）。
A.养老保险和失业保险
B.两周带薪假期
C.新员工上岗培训
D.职业生涯咨询
第7题
企业缴纳的养老保险、失业保险等社会保险费，本质上向职工提供了离任后福利，属于设定提存方案，新修订准那么将这部分内容调整至（)。
A.短期薪酬
B.辞退福利
C.离任后福利
D.其他长期职工福利
第8题
根据营业税的相关规定，下列项目免征营业税的是（)。
A.个人销售自建自用库房
B.从事与农业机耕、排灌、病虫害防治相关的技术培训业务
C.残疾人福利企业为社会提供的劳务
D.婚介公司的婚庆服务收入
