题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()购买动机是指顾客在购买服务产品时，希望迅速、方便地完成主要目的的购买动机。

A.求廉型

B.求实型

C.求速型

D.求新型

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第1题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)

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第2题

以下关于顾客价值分析的说法正确的是()

A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

E.企业要不断追踪顾客价值

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第3题

潜在客户指与企业没有直接的联系，但是对企业的产品或服务有需求，并且有购买动机和支付能力，但购买行为还未发生的群体（）

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第4题

总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值（)。

总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值()。

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第5题

下列属于精神成本的是（)。

A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点

D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

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第6题

（）是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.顾客资产

D.顾客终身价值

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第7题

信用卡交叉销售的概念（)。

A.指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第8题

体验营销是指企业通过让目标顾客()等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，促使顾客认知、喜爱并产生购买行为的一种营销方式。

A.试用

B.观摩

C.聆听

D.尝试

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第9题

顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义，下列哪一类商品的顾客让渡价值最大（）

A.质量好且不费力的商品

B.品牌优且服务差的商品

C.耗时长且功能多的商品

D.费用高且品质好的商品

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第10题

服务经济来临时，反映在消费者的心理感觉上是（)。

A.在顾客购买的产品中，产品的质量越来越高

B.在顾客购买的产品中，企业的品牌效应越来越大

C.在顾客购买的产品中，流行品越来越多

D.在顾客购买的产品中，服务的成分越来越多

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