题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素()。
A.安全
B.移情
C.可靠
D.能力
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A.安全
B.移情
C.可靠
D.能力
A.医疗服务流程的不合理和不规范
B.医疗服务结构的不合理、不科学
C.患者道德、心理不健康,仇视社会等原因
D.重经济效益轻医疗服务质量
E.防范措施不得力
A.奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B.三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C.海山宾馆强调服务质量要使旅客满意,任何细节都不能疏忽
D.某网上商城价格低廉,虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量