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[多选题]

代维的质量指标包含哪些指标?()

A.工单处理及时率

B.资源数据准确度

C.工单合格率

D.小区完好率

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第1题
以下哪些是事后补单特征?()

A.代维工单触发时间晚于EOMS工单触发时间代维工单水印照片晚于代维工单触发时间

B.代维工单水印照片晚于EOMS工单触发时间

C.运维故障时间早于工单触发时间

D.代维工单水印照片晚于代维工单触发时间

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第2题
代维月度例会召开后,地市公司维护以通报的形式下发各代维单位的上月内容,其中不包括()。

A.维护质量指标

B.上月各代维单位自查情况

C.问题库解决情况

D.近期重点工作安排

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第3题
流星途径的指标有哪些?()

A.流星指标

B.质量指标

C.引导转化指标

D.同商品引导转化

E.新老客户指标

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第4题
代维公式受理故障可以是任何方式,如电话或口头,以及imep工单,后继可以不以imep工单的形式补发。()
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第5题
代维维护指标超频断电退服率达标值为()。

A.≤1%

B.≤2%

C.≤3%

D.≤4%

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第6题
在省级协同机制中:由省公司网络部综合代维管理员、省公司网络部专业维护管理员、省公司各生产中心()、代维公司省级代维管理员组成。

A.省级代维管理员

B.指标代维管理员

C.综合代维管理员

D.专业维护管理员

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第7题
代维单位应做好所负责接入网机房的()和()工作。任何人出入接入网机房都必须填写()。任何在用接入
代维单位应做好所负责接入网机房的()和()工作。任何人出入接入网机房都必须填写()。任何在用接入

网机房中的施工行为都应有()随工,并在出入登记表中做详细记录。严禁代维单位将机房钥匙交给施工人员,任由施工人员在没有随工人员的情况下随意出入机房进行施工。

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第8题
代维服务质量周分析包括哪几部分?()

A.重要维护服务指标

B.故障处理

C.应急发电

D.动环监控

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第9题
一线代维人员服务规范,“六务必”中要求:接单及时预约、上门准时到达、()。

A.着装统一规范

B.进门自我介绍

C.完工测速展示

D.离开清理现场

E.必要时提前结束工单

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第10题
一线代维人员服务规范,“六不准”中要求:()、不准资源缺失作假、不准验收敷衍了事。

A.不准虚假预约/改约

B.不准提前结束工单

C.不准服务态度恶劣

D.不准违反施工标准

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第11题
《中国移动网络代维质量规范》总纲下面包含6个分册,它们是:基站设备及天馈分册、直放站室分及WLAN分册、传输线路分册、集客分册、家客分册、铁塔分册。()
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