客房维修意见表的作用是(),让客人感到饭店对其所住房间状况的重视,通知工程部派工维修及备查。
A.客人有机会发表意见,以弥补工作的不足
B.让客人感受到饭店的工作效率很高
C.如实反映客房状况
D.对外影响和宣传
客房维修意见表的作用是让客人有机会发表意见以弥补工作不足,(),通知工程部派工维修及备查。
A.如实反映客房状况
B.让客人感到饭店对其所住房间状况的重视
C.对外影响和宣传
D.让客人感受到饭店的工作效率很高
当客人退房时,服务员应()。
A.立刻为客人叫车
B.进入客房检查
C.向总台报告
D.向大堂经理报告
住客房的含义是()。
A.可以供客人住宿的房间
B.可供出租的房间
C.客人住店,但已外出的房间
D.住有客人的房间
清扫住客房,房内的电话铃响了,而客人不在房内你应该()。
A.去接电话
B.不予接听,继续工作
C.将电话掐断
D.接听电话,告诉住客不在
接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。
A.必须按客人要求进行接待
B.根据饭店当时营业状况进行接待
C.告诉客人必须事先预订
D.婉言告诉客人饭店不能接待