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第3题
对于四音节语音片段的叙述不正确的是()。
A.四字结构中，前面的名词性词语如果带有手段、方法含义，介词可以省去
B.“南水北调”是并列结构的短语
C.双音节定语和双音节中心语之间的助词“的”可以省略
D.四字结构也存在着词类的活用
第4题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
