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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户查询理赔进度,理赔进度显示查讫,坐席应该如何告知客户理赔进度()

A.告知客户处理中,请耐心等待

B.告知客户没有查询到理赔记录,请耐心等待

C.告知客户目前理赔正在处理中,原则上理赔时效是5个工作日-30天,10个工作日打款,具体时间以分公司为准

D.告知客户可联系分公司查询理赔进度

答案
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C、告知客户目前理赔正在处理中,原则上理赔时效是5个工作日-30天,10个工作日打款,具体时间以分公司为准

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第1题
客户来电查询理赔,精准核实后,坐席查到无任何记录,应该告知客户()

A.正在处理中耐心等待

B.暂时未查询到理赔记录,及时安抚

C.告知分公司电话,建议联系分公司

D.建议客户去官网查询

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第2题
客户11月11日来电咨询未收到信用卡,查询申请进度查询制卡日是11月10日,但是未查询到邮寄单号。以下解答正确的是()

A.告知客户制卡日期后的2个工作日后会显示邮寄编号并发送邮寄短信,建议客户耐心等待即可

B.告知客户信用卡目前还在申请中,建议耐心等待

C.帮助客户记录信息,反馈李杨递交卡中心查询处理

D.告知客户耐心等待邮局联系即可

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第3题
当代理人或者客户到前台咨询理赔相关问题时下列说法正确(){}

A.代理人询问理赔进度,告知我处无法查询

B.客户询问理算,可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由

C.让代理人打95522咨询理赔进度

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第4题
若用户开具发票后,再次咨询客服查询发票开具进度,应该如何处理()

A.无法查询到具体进度,建议用户耐心等待

B.一线记录工单转二线催单,并告知用户3-7个工作日回电即可

C.告知发票会在15-20个工作日左右寄出,建议用户耐心等待

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第5题
申请进度栏显示资料录入中,客户来电查询进度,我们可以告知“资料录入中”建议等待()
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第6题
客户完成空中签名操作后,业务伙伴要审核客户的空中签名是否合格,以下操作中正确的是()

A.从理赔在线申请重新进入案件

B.不用处理等总公司审核

C.从理赔进度查询重新进入案件

D.再帮客户在口袋

E.申请一次

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第7题
以下说法错误的是()

A.北京铁路局报案需要购后续,询问报案人工作车务段或机务段

B.深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来,坐席告知深圳分公司联系电话,告知具体理赔事宜需要联系分公司确认

C.客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应,需要报案,坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知

D.客户查询团体保单的保额,坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询

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第8题
客户张三在泰生活为自己办理理赔,可以在哪里查询理赔进度()

A.官微

B.泰家园

C.泰行销

D.泰生活

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第9题
如理赔案件为客户金管家申请,也可以在金管家中的理赔进度查询案件进展()
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第10题
查询客户理赔进度,需要用到的信息是()

A.客户会员号(会员ID)

B.客户IMEI号

C.客户来电号码

D.客户所在城市

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