题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户进线时，正确的开头语应是（）。
A.您好，京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
B.您好，请问您有什么问题呢？
C.以上均正确
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A.您好，京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
B.您好，请问您有什么问题呢？
C.以上均正确
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A上午的开头问候语：“亲，上午好!美好的一天开始喽〜〜〜有什么要盼咐小二的？”
B需会员等待时：“亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟。”
C服务过程中：“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
D结尾语：“小二就不打扰你了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦!”
A.机器人接入人工后（人工需在10s内）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通会话时长，需5min内及时回复学员
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在180s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
B.当异常对象是Exception类（或其子类）的实例时，能通过Java虚拟机或者throw语句抛出该异常对象，并能通过try…catch…finally处理
C.如果只用一个catch块捕捉多个异常对象，则catch子句中的参数类型应是所有异常对象的父类
D.以上说法都不对
