题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电催装后，客服人员在客服系统中录入工单的正确的路径为（）
A.业务受理-综合业务-业务处理
B.投诉建议-服务投诉-安装服务
C.业务咨询-综合查询-售后服务-催装
D.业务咨询-业务办理查询-新装
答案
业务咨询-综合查询-售后服务-催装
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A.业务受理-综合业务-业务处理
B.投诉建议-服务投诉-安装服务
C.业务咨询-综合查询-售后服务-催装
D.业务咨询-业务办理查询-新装
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业务咨询-综合查询-售后服务-催装
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A.发起快件时效-时效需求-优先派送
B.发送优派短信知会收派员，将客户要求录入备注
C.点击WQS优派按钮
D.外呼业务员催件，将客户要求录入备注
A.系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单
A.渠道服务
B.固网装移维
C.流量计费
D.系统操作
A.上门前联系了解用户的换机原因，确认机型、故障、颜色，并作好时间地点预约
B.上门后检测是否符合换机标准，检查三保卡和购机凭证
C.如果用户用户的旧机符合换机标准，立即告知客服在魅族CSC系统中录入空中换机单
D.带回客户旧机，如客户不愿带走，可再下次上门换新机时再收回旧机
E.联系商务助理在CS系统内进行邮寄发货操作
F.上门直接带回旧机整机
