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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对NPS描述正确的是（）

A.NPS是指顾客的满意度

B.提升NPS可以提升良好口碑、可以增强顾客的体验、可以实现公司的价值观

C.NPS值越高越好

D.顾客的NPS值提升可以给我们带来二次销售

答案

ABCD

解析：提升NPS可以提升良好口碑可以增强顾客的体验可以实现公司的价值观NPS值越高越好顾客的NPS值提升可以给我们带来二次销售

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更多“对NPS描述正确的是（）”相关的问题

第1题

以下关于NPS说法错误的是（）

A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数

B.NPS是净推荐值

C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家

D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比

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第2题

MSP中NPS的含义是正常的值应该是（）

A.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%（推荐者-贬损者）

B.整体满意度，顾客对我们的服务是否满意的一个值，90%

C.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右

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第3题

哪个指标会反映未来销售预测（）

A.NPS净推荐值

B.客户满意度

C.心理承诺

D.利润率

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第4题

关于NPS值说法正确的是（）

A.9-10分为推荐者

B.7-8分为被动者

C.0-6分为贬损者

D.只有贬损者需要处理

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第5题

以下关于NPS技师跟进方法正确的是（）

A．完工并与用户讲解完使用、保养及收费相关问题后，告知用户4天后会有一次关于技师本人服务的NPS回访，希望用户接听并回访，如果用户对本次服务满意，请一定要给满分好评B．加有用户微信或留有电话，发消息或打电话要好评C．完工4天后，发消息或短信询问服务后的使用体验，并提醒回访问题D．服务过程中感觉用户对费用不满，但服务本身无问题，与用户解释清楚回访是针对技师本身的服务的，若用户接受程度较低，主动推荐用接受微信回访

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第6题

关于NPS评分标准，以下说法正确的是（）

A.打9-10分为推荐

B.打7-8分为消极

C.打0-6分为贬损

D.打1-4分为贬损

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第7题

对于净推荐值（NPS）划分标准表述正确的是（）

A.1-6分为贬低者

B.7-8分为推荐者