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第6题
药师与患者进行沟通时的技巧不包括（）
A.认真聆听，使用通俗易懂的语言
B.尽量使用专业性术语
C.认真观察对方的表情变化，判断其对问题的理解和接受程度
D.与患者谈话时间不宜过长，一次性提供的信息不宜过多
E.可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者
第8题
下列有关“反馈在传播中作用”的说法，哪一项是错误的()。
A.有助于了解受传者对信息的理解程度
B.有助于评价整体传播效果
C.有利于传播双方的信息沟通
D.有利于修正传播内容和方法
E.有助于提高传播技巧
第9题
关于接打电话时的礼仪，下面哪一说法是错误的（）
A.电话中避免使用对方不能理解的专业术语或简略词
B.认真听取时间、地点、人物、事由、数字等关键信息，必要时复述信息与之确认
C.无条件答应顾客提出的要求，让顾客满意
D.当对方打错电话时，应礼貌回应，让对方重新确认号码
第10题
阅读以下场景：“办理入住的时间很长，我们分配到错误的房型。” 那么下列哪一项最能向顾客展现出你理解他们当时的感受（感同身受）（）
A.我理解你经历了所有这些一定令你非常气恼
B.感谢你的反馈意见，我将把该信息告诉值班经理
C.好的，我知道了，会处理的
D.我帮您问问我们的经理吧
