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第2题
请判断CR操作是否正确：客户来电反馈表示2019年7月底在德昌汽贸城（非传祺授权4S店）购买一台GS8-320T-豪华智联版，但至今店端未提供合格证导致客户无法上牌。CR解释强调厂家与二网的关系，无法处理二网问题并引导客户与二网所属的4S店反馈（）
第6题
吴某是广汽传祺客户，今天电话提醒到店做保养，没有带发票，我司销售在售后系统中查到该车车辆起始日期是2018年4月15日，当下里程数6980公里，客户选择3年期产品，请问我司销售应向客户推出哪个产品，且客户这辆车可享保修服务（）年或（）公里数（提示广汽传祺原厂质保3年10万公里）
A.尊至 6年或18万公里
B.尊享 3年或8万公里
C.尊至 3年或8万公里
D.尊享 6年或18万公里
第8题
用户来电抱怨售后工程师态度差，座席应采取以下哪种方式进行沟通处理（）
A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
