首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

非专属客服接通电话，客户要求投诉，但意向不强烈，客服可以直接提供投诉电话（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“非专属客服接通电话，客户要求投诉，但意向不强烈，客服可以直接…”相关的问题

第1题

客户来电索要移动投诉电话，客服安抚告知后客户不认可，可以直接提供10080投诉电话（）

点击查看答案

第2题

用户来电要求告知上一级投诉电话，客服代表是否可以直接告知10015（）

点击查看答案

第3题

客户要求提供升级投诉电话时，客服代表应先安抚并引导客户在10086渠道或省服务质量监督热线（15803810086）受理投诉，客户若坚持要升级投诉，则应按客户要求提供升级投诉电话（10080）（）

点击查看答案

第4题

客户要求提供网点负责人的电话，客服可以直接提供（）

点击查看答案

第5题

录音用户要求投诉，且需要回复，客服表示会反馈，后续48小时回访客户，但实际未提单，只是操作广义投诉直接答复，属不规范广义投诉，且存在很大服务投诉隐患（）

点击查看答案

第6题

提前结清、补充材料、重复扣款&多扣月供、保险理赔、逾期还款、投诉，以上项目客户可以通过拨打客服电话解决（）

点击查看答案

第7题

客户来电投诉业务员未接其电话（不含主动挂断）,客服代表与客户解释“收派员可能在开车不方便接听”,如客户不接受则可直接发起的工单类型为:服务体验—态度行为—素质形象差（）

点击查看答案

第8题

客户电话反馈要求投诉上一位客服，处理的方案不合理，此客服给用户安抚和提供最新方案处理完结后没有建投诉工单，应符合的投诉类型是（）

A.级投诉

B.级投诉

C.级投诉

D.投诉不成立

点击查看答案

第9题

因为客服原因造成客户发文投诉，客服私下电话联系客户删除，客服做法是否正确（）

点击查看答案

第10题

客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.（）

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）