A.对于客户不解的问题,客服可给予多种解决方案供其选择,缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉,客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件,只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时,客服致歉安抚即可
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言,但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求,客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题,客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由,辱骂客户导致投诉
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-电网建设青苗赔偿
D.意见-民事赔偿
A.对
B.错
A.辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立,并给到非常严厉的处罚
B.小黑做的对,不会成立
C.如果客户不骂我们,我们就不能骂客户
D.投诉不成立,因为是客户先说的脏话
A.虽然商品金额是3500元,但是因缺货赔付上限是200,所以最多赔付200元
B.数码商品首次缺货赔付标准是2%,上限50元,所以,最多赔付客户50元。选择缺货——预售超时未到货补偿(自营)
C.数码商品首次缺货赔付标准是10%,上限300元,所以,最多赔付客户300元。选择缺货——预售超时未到货补偿(自营)
D.数码商品首次缺货赔付标准是20%,上限500元,所以,此单最多可赔付客户350元
A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉
B.致歉解释后询问客户是否影响穿着,若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留
C.不做任何解释 直接引导客户申请售后
D.直接反馈商家换货