签单返还是应寄件客户要求，顺丰在成功派送快件后，将需收件客户签名的收条或收货单等单据返还给寄件客户的服务，收费标准是大陆互寄：5元/票，大陆-港澳台：10元/票（）

答案

是

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更多“签单返还是应寄件客户要求，顺丰在成功派送快件后，将需收件客户…”相关的问题

第1题

快件由010-027，顺丰标快，快件派件时间超出我司承诺时效，寄方邮政投诉到件点部未及时派送，经核实，客户申诉内容属实，营运责任界定：010X延误，邮政申诉责任为北京区（010Y）（）

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第2题

以下对代收货款服务的描述正确的有（）

A．顺丰按寄（收）件方的交易协议要求，代寄方收取货款，并按约定时间返还给寄方的服务B．目标客群包含保健品、快消品、电子电器、服装鞋帽等C．大陆范围内互寄、大陆港澳台互寄：最低3元收费和5%为标准价格D．客户准入条件要求企业资质良好：客户相关营业许可证件齐全，必须是合法生产、依法经营、有质量保证及合格的产品，对伪劣、假冒产品不论代收金额大小均不予合作；在我司有不良记录的客户更名后再次申请合作的，不予合作

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第3题

下列哪些描述网点签收规定正确的为（）

A．收件人/代收人签名时须要求其使用正楷签下姓名全称，签名须能被准确辨B．客户验视无误后，派件网点可以代收件人签名字C．如有回单，寄件网点未录入特殊签单要求（寄件客户要求的特殊回单签字要求，如回单盖章等），派件网点要求收件客户在回单正常签姓名和收件日期即可；若寄件网点录单时录入特殊签单要求，派件网点需按照寄件网点录单要求执行D．目前符合规定认可的签收凭证只有三种：派送联、电子签收联、菜鸟电子面单

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第4题

签单返还不规范：因为收方客户无法按照寄件客户的要求签署回单，到件网点未及时滞留入仓后并在当天内上报客服，责任界定（）承担

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第5题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第6题

客户刘先生137**反馈在厦门无法选择顺丰寄件，客服操作正确的是（）

A.告知客户厦门目前暂停顺丰寄件，预计2018-6-1恢复，引导客户选择其他快递公司寄件

B.告知客户会反馈给专人处理，按柜机认领业务登表汇总组长处理

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第7题

客户通过柜机选择顺丰寄件，物品实重为4.5KG可以正常投放在中格口，顺丰快递员需正常帮客户寄出（）

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第8题

顺丰寄件客户20点前投递入柜当天收走，20点后投递入柜，次日收件（）

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第9题

委托收件是指委托顺丰到指定地点取件，顺丰按照寄件客户提供的地址、联系人和联系电话等信息，将快件寄给指定收件对象的服务（）

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第10题

遗失责任环节判定错误的是（）

A．进港环节，转运中心/集散点时效内扫描发往网点无记录，遗失责任由网点承担，晚于规划最晚发车时间后无记录，遗失责任由转运中心/集散承担B．中转环节，上一转运中心发往下一转运中心无记录，由到件转运中心承担C．交件环节，以转运中心到件为准，无记录由寄件网点自行承担D．符合拦截要求，未能拦截退回，造成损失由应拦截环节承担。不符合拦截要求，当天未派送成功（含入库后客户未取），发件网点问题件或工单要求退回却一直未退回的，按照遗失处理。照延误处理

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第11题

特殊需求的客户，需登记《寄件特殊需求登记表》并及时更新信息，保证信件寄发的有效性，所有文件由（）方式寄出

A.挂号信

B.顺丰快递

C.ms邮政快递

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