请判断CR操作是否正确：客户黄先生来电反馈2019年4月在周口众驰店购买GS4-235T6AT精英百万纪念版，9月4号晚上发现车辆前挡风玻璃整块破碎，第二天到店检查店告知客户鉴定不了是否为品质问题，故需要客户自费维修。客户争议要求免费维修否则就会进行媒体曝光。CR安抚记录客户需求，并按重大投诉通报格式在钉钉群内通报（）

答案

是

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第1题

请判断CR操作是否正确：客户来电反馈表示2019年7月底在德昌汽贸城（非传祺授权4S店）购买一台GS8-320T-豪华智联版，但至今店端未提供合格证导致客户无法上牌。CR解释强调厂家与二网的关系，无法处理二网问题并引导客户与二网所属的4S店反馈（）

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第2题

请判断CR操作是否正确：客户来电反馈销售店未提供合格证导致客户无法上牌要求投诉。CR登记工单紧急程度为C（）

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第3题

请判断以下场景CR操作是否正确：客户王先生使用02022120235来电反馈其公司名下一台车辆出现发动机漏油问题，要求厂家跟进并回复来电号码。CR如实登记客户需求并出单反馈。工单界面栏-联系方式填写为（）

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第4题

请判断CR操作是否正确：客户吴伟来电表示其妻子张丽名下的传祺车辆出现亏电问题到店检修后出现升降窗无法使用要求投诉。CR登记客户姓名为：张丽（吴伟）（）

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第5题

请判断CR操作是否正确：客户16年初购买的GS4-1.3T豪华版车在刚过质保没多久就出现正式链条断裂问题到店检查对店端回复表示需要自费更换不满，要求店端免费更换。CR登记工单类型为请求单（）

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第6题

请判断来电内容填写是否正确：请求单：衡水祺轩*客户在16年初购买GS4-1.5T-AT豪华版，在今年年初出现刹车异常，客户当时就到店去检查，店检查后过了没多久又再次出现问题，之后反复出现5-6次，最近一次是在9月初到店检查，店端告知客户这个问题是产品质量导致，无法彻底解决。客户对此答复不满，要求厂家技术跟进帮客户彻底解决该问题。粤B20Z7F（）

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第7题

客户来电反馈VR语音、QQ音乐使用异常排障流程（）

A.确认是否有网络信号

B.确认客户车辆软件版本

C.确认客户是否有扫码注册，如没有注册，则引导客户注册测试即可

D.如按以上两点指引客户操作后，问题依然没有解决的，直接引导客户回店检查即可，如客户不接受回店检查，则按流程派单

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第8题

客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）

A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确

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第9题

客户来电反馈其在中吉贩卖机购买商品未出货，要求退款，客服应先请客户提供订单号，核实出货状态、退款状态及是否支持线上退款，如符合线上退款方可引导通过售后申请退款（）

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第10题

23客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）

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