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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

(广东)我前两个月办理了你们的优惠购机活动,但我觉得每个月的费用太高了,我想换优惠一点的套餐,应该怎么办理呢()

A.感谢您一直以来对我们的大力支持,如您有转套餐需求,可以通过热线预约办理或者通过营业厅渠道办理,如果您的号码办理了我公司的**合约,转套餐前需要取消合约,同时赠款和预付费都会受到影响,鉴于您目前参加的**活动比较优惠,建议您是否考虑活动到期后再来办理B.您现在办理了合约在合约期内是不能转低套餐的
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第1题
移动联通号码绑有宽带或有购机合约,可以携号转网享受购机优惠吗建议如何()

A.不可以,要取消你之前的合约才可以

B.可以啊,你把你的宽带取消,符合携转条件就可以享受购机优惠了,都可以取消的,我们好多同事都已经办理了,我建议你参加哦

C.可以啊,你取消掉合约就可以享受购机优惠了

D.不可以的,你新开一电信卡就可以了

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第2题
(广东)我的朋友办理了XX套餐,为什么我不能办理(针对部分产品需要指定用户才可以转入的套餐,如畅越冰激凌套餐、菁锐卡、贝壳卡等),有哪些解释话术()
A.畅越冰激凌产品是属于高网龄用户的专属优惠,新用户只要入网时间达到,符合办理条件也同样也办理,我司会安排工作人员进行联系B.菁锐卡产品是我司与中国人寿合作的专属4G套餐产品,仅面向具有中国人寿工号的保险代理推广,需下载中国人寿办公APP且使用员工号登陆才可办理,暂不面对其他公众用户进行开放,敬请您谅解。我司现推出了很多优惠套餐,建议您可以选择适合您的优惠套餐C.贝壳卡产品仅针对链家房产经纪人使用工号登陆后,在链家内部员工系统内进行申请办理,暂不面对其他公众用48户进行开放,敬请您谅解,我司现推出了很多优惠套餐,建议您可以选择适合您的优惠套餐
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第3题
我网上看到你们电信订购5G会员会提升网速叻,我现在办理了提升好多啊(前台动作查询用户号码,畅享199套餐,现在已经用了41G)()

A.1M

B.5G白金会员下行速率最高可达1G

C.享受5G正常数率300M

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第4题
某客户之前办理了我司真融宝产品,但是提过款了。现在转产品办理新网,并提款了,现在可以享受优惠一()
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第5题
以下说法正确的是()
A.客户反映号码需要销户,但是在掌厅有办理了吉祥号码充值送话费的活动,经系统查询违约金为0,我们可验证身份为客户中断该活动B.客户有个2类吉祥号码需要办理过户,我们正常向客户解释需要参加现有的吉祥号码活动(首充、月最低消费及协议期等),如客户不接受,可上报申请首充6折优惠申请,客户端我们告知客户尝试上报,待有上报结果反馈C.客户反映需要办理移动花卡宝藏版19D套餐,我们按照知识库口径正常解释,暂停销售,如客户反映的问题,我公司存在认责风险,我们可通过超级工号为客户办理移动花卡宝藏版19D套餐D.吉祥号码客户反映号码欠费销户,在欠费销户92天内需要办理销户重开。我们需要先核实客户销户前吉祥号码营销活动的协议期有无到期,如到期了,已经无吉祥号码活动了,则销户重开不需要再办理吉祥号码活动;如未到期,销户重开会自动恢复客户原来参加的吉祥号码活动
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第6题
陈女士的朋友办理了一款电信宽带产品,陈女士得知后觉得价格比其现办理的宽带优惠很多,也想申请,通过10000号咨询得知朋友申请的优惠其不符合,对此非常不满意,强烈要求一样可申请办理。针对陈女士要求,以下哪种回复过于草率?()

A.您的心情我能理解;我尽快想办法给您解决,好吗

B.感谢使用/关注电信产品

C.请您相信我们公司

D.不可能

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第7题
办理了信用购机业务的客户,需要在哪个时间周期内充值话费,才能享受贵州移动红包政策()

A.当月10号以前

B.当月15号以前

C.看客户什么时候方便什么时候充,没有时间限制

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第8题
关于新办会员卡下账须知:用户购买手机后且办理了会员卡,在系统下账应备注:手机+会员卡+配件套包+延保+膜+购机券,其中会员卡下账198/298/398,配件套包、延保、膜、购机券下账0元()
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第9题
营销过程不允许承诺未知事项, 以下哪些情景涉及承诺客户的()

A.办理了我行储蓄卡或贵宾,可以提升信用卡额度

B.之前营销时有客户申请了较低的贷款利率,您去办理时也可以获得此优惠

C.您所咨询的信用卡调额问题,我已经为您记录了,后续会提交信用卡部门为您处理

D.薪满益足理财产品收益稳健,到期收益跟预期收益一致

E.您存1000并保持一个月,您的账户就是一个活跃账户,后续有新的资讯或活动优惠通知你

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第10题
我查询到有一个你们赠送的xx业务,xx流量包/短信包,是否影响携出如何取消呢()
A.有赠送的业务直接取消之后就可以办理携出了B.解释口径:您在x年x月x日办理了xx活动,将在x年x月到期限还在协议期内。根据工信部携号转网规定,请您在协议期结束后,再申请携号转网或者当地移动自由实体营业厅,按照合约协议的节约规则支付相应的补偿金可提前解除协议,具体费用以现场办理核算,结果为准,给您带来的不便,尽情谅解
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第11题
顾客购买了某品牌洗衣机,同时办理了整机保服务。购机金额1800,在进入整机保服务后维修过3次共计维修费用900.第四次又发生性能故障,售后不维修直接给其换机。因为已经发生三次维修,可以第四次不维修给其换机()
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